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出类8萃的你|快速成长蜕变的职场小白
2020.05.11

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芳芳

苹果彩票

技术支持


刚来到苹果彩票这个大家庭的芳芳,和其他刚毕业职场小白一样,除了掌握基本的技术原理之外,完全0实战经验,芳芳作为一名技术支持,必然要比其他小白更煎熬些。芳芳负责处理客户有关实验、测序及技术咨询等应用方面的问题,也涉及试剂等方面的工作,均需综合评判以给出最优解决方案及建议。

安诺技术支持岗需要对突发技术情况做出及时合理的原因分析,快速帮客户解决问题。因此对于岗位人员所负责的项目,除了要有扎实的基本功和缜密的逻辑思维能力外,还需要积攒实战经验并且练就超强的耐心和服务意识。刚毕业的芳芳虽然了解相关技术原理,但是对于实际发生的故障问题和客户沟通方面,仍然缺乏一定的经验。为此,芳芳处理完基本日常工作外,几乎每天都抓紧时间研究之前的故障案例,并通过苹果彩票售后服务的FAQ手册一遍遍学习,累积技术知识。终于,作为小白的她迎来了一次实战考验。

一次,临近下班的时间点,芳芳接到一个客户的紧急反馈,测序完成后,客户的下机数据质量出现问题,严重影响了后续的分析,在样本量非常巨大且仅有一台测序仪器的情况下,实验又到了关键节点,客户十分焦急。芳芳接到问题反馈后,立刻综合资料详细分析,进行全面细致的故障排查,经过几个小时的耐心沟通,最终锁定问题与仪器管路有关,在了解了客户平时是如何对仪器进行维护的以后,判定出此次问题出现在仪器的管路维护上,芳芳耐心的指导客户进行了正确的管路维护,并给出下一步实验操作的合理建议。客户按照芳芳的指导当天就再次安排上机测序,问题得到了有效解决。电话里客户的语气终于变得不再那么焦急,挂了电话后,芳芳突然发现原本周围忙碌的小伙伴们都不见了身影,她这才意识到已是深夜。第二天,测序完成,芳芳追踪客户的数据质量,结果显示下机数据正常,客户对苹果彩票的售后服务十分满意,并对芳芳的态度和能力表示了肯定,芳芳帮替他们及时解决了问题,保证了实验进度和报告周期。芳芳每每回忆此事,都很高兴,芳芳说,客户的肯定是对他们售后服务小伙伴们最大的鼓励。

在苹果彩票,认真细致的帮客户解决问题的小伙伴还有很多,每个人都将“客户至上、创新高效、担当合作、自我超越”的安诺精神贯穿在每个人的身体力行上,推动着苹果彩票快速发展。

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